17.º Congres Mundial de la vialidad invernal, resiliencia y descarbonización de la carretera
23 de noviembre de 2021
CLIENTE: MINISTERIO DE ASUNTOS EXTERIORES
LOCALIZACIÓN: ESPAÑA
El Grupo Sermicro ha conseguido la renovación del proyecto para ofrecer servicios de asistencia y soporte a usuarios de sistemas de información y comunicaciones para el Ministerio de Asuntos Exteriores.
El objetivo de este proyecto es el aprovechamiento de las sinergias entre las distintas áreas, para la optimización de los recursos asignados al servicio y la mejora de la calidad del mismo.
Para ello se establecerán:
- Una Dirección General del Servicio, responsable de la gestión del contrato, gestión financiera y gestión global.
- Una Oficina de Gestión del Servicio, con responsabilidades sobre la coordinación, gestión, control, calidad y seguimiento del servicio con el fin de asegurar la máxima eficiencia y calidad.
- Un Centro de Atención a Usuarios (CAU), punto de referencia del servicio en primera instancia, para la atención de los usuarios ante cualquier incidencia relacionada con su entorno de trabajo, acceso a aplicaciones, sistemas, comunicaciones, etc., y que dispondrá de:
- Un Servicio de Front Office, dedicado a la atención telefónica, registro y seguimiento de incidencias.
- Un Servicio de Back Office, soporte de más nivel para llevar a cabo la resolución de incidencias de mayor complejidad técnica.
- Una Gestión Remota, que se encarga de realizar tareas adicionales de soporte al resto de grupos, como son la gestión de herramientas, la creación de procedimientos, la formación, FAQ, y el soporte funcional básico (con procedimientos preestablecidos).
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