{"id":8971,"date":"2021-11-23T10:03:33","date_gmt":"2021-11-23T10:03:33","guid":{"rendered":"https:\/\/www.grupoimesapi.es\/es\/?p=8971"},"modified":"2021-11-23T10:03:33","modified_gmt":"2021-11-23T10:03:33","slug":"servicios-asistencia-soporte-usuarios-sistemas-informacion-comunicaciones-ministerio-asuntos-exteriores","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.grupoimesapi.es\/es\/servicios-asistencia-soporte-usuarios-sistemas-informacion-comunicaciones-ministerio-asuntos-exteriores\/","title":{"rendered":"Servicios de asistencia y soporte a usuarios de sistemas de informaci\u00f3n y comunicaciones para el Ministerio de Asuntos Exteriores"},"content":{"rendered":"\r\n\r\n<strong>CLIENTE: MINISTERIO DE ASUNTOS EXTERIORES<\/strong>\r\n\r\n \r\n\r\n<strong>LOCALIZACI\u00d3N: ESPA\u00d1A<\/strong>\r\n\r\n \r\n\r\n<em><strong>El <span style=\"color: #0000ff\">Grupo Sermicro<\/span><\/strong><\/em> ha conseguido la renovaci\u00f3n del proyecto para ofrecer servicios de asistencia y soporte a usuarios de sistemas de informaci\u00f3n y comunicaciones para el Ministerio de Asuntos Exteriores.\r\n\r\n \r\n\r\nEl objetivo de este proyecto es el aprovechamiento de las sinergias entre las distintas \u00e1reas, para la optimizaci\u00f3n de los recursos asignados al servicio y la mejora de la calidad del mismo.\r\n\r\n \r\n\r\nPara ello se establecer\u00e1n:\r\n\r\n \r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n \t<li>Una Direcci\u00f3n General del Servicio, responsable de la gesti\u00f3n del contrato, gesti\u00f3n financiera y gesti\u00f3n global.<\/li>\r\n \t<li>Una Oficina de Gesti\u00f3n del Servicio, con responsabilidades sobre la coordinaci\u00f3n, gesti\u00f3n, control, calidad y seguimiento del servicio con el fin de asegurar la m\u00e1xima eficiencia y calidad.<\/li>\r\n \t<li>Un Centro de Atenci\u00f3n a Usuarios (CAU), punto de referencia del servicio en primera instancia, para la atenci\u00f3n de los usuarios ante cualquier incidencia relacionada con su entorno de trabajo, acceso a aplicaciones, sistemas, comunicaciones, etc., y que dispondr\u00e1 de:\r\n<ul>\r\n \t<li>Un Servicio de Front Office, dedicado a la atenci\u00f3n telef\u00f3nica, registro y seguimiento de incidencias.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<ul>\r\n \t<li>Un Servicio de Back Office, soporte de m\u00e1s nivel para llevar a cabo la resoluci\u00f3n de incidencias de mayor complejidad t\u00e9cnica.<\/li>\r\n \t<li>Una Gesti\u00f3n Remota, que se encarga de realizar tareas adicionales de soporte al resto de grupos, como son la gesti\u00f3n de herramientas, la creaci\u00f3n de procedimientos, la formaci\u00f3n, FAQ, y el soporte funcional b\u00e1sico (con procedimientos preestablecidos).<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<\/li>\r\n<\/ul>\r\n \r\n\r\nPara ejecutar este proyecto, el equipo de trabajo estar\u00e1 formado por profesionales especializados en cada una de las \u00e1reas (t\u00e9cnicos especialistas en diversos dispositivos, t\u00e9cnicos de soporte de nivel 1 y 2, consultores de calidad e ITSM, etc.). Este equipo contar\u00e1 con la coordinaci\u00f3n de un Jefe de Proyecto, encargado de la supervisi\u00f3n de toda la actividad y el seguimiento del cumplimiento de los objetivos establecidos.\r\n\r\n\r\n\r\n<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-8972\" src=\"https:\/\/www.grupoimesapi.es\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/580.jpg\" alt=\"\" width=\"938\" height=\"495\" \/>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>CLIENTE: MINISTERIO DE ASUNTOS EXTERIORES LOCALIZACI\u00d3N: ESPA\u00d1A El Grupo Sermicro ha conseguido la renovaci\u00f3n del proyecto para ofrecer servicios de asistencia y soporte a usuarios de sistemas de informaci\u00f3n y comunicaciones para el Ministerio de Asuntos Exteriores. 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