{"id":7354,"date":"2019-10-02T14:28:40","date_gmt":"2019-10-02T14:28:40","guid":{"rendered":"https:\/\/www.grupoimesapi.es\/?p=7354"},"modified":"2019-10-02T14:28:40","modified_gmt":"2019-10-02T14:28:40","slug":"atencion-informatica-centro-atencion-usuarios-los-ferrocarriles-la-generalitat-cataluna","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.grupoimesapi.es\/es\/atencion-informatica-centro-atencion-usuarios-los-ferrocarriles-la-generalitat-cataluna\/","title":{"rendered":"Atenci\u00f3n inform\u00e1tica y Centro de Atenci\u00f3n a Usuarios para los Ferrocarriles de la Generalitat de Catalu\u00f1a"},"content":{"rendered":"<p><\/p>\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>CLIENTE: FERROCARRILES DE LA GENERALITAT DE CATALU\u00d1A<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>PA\u00cdS: ESPA\u00d1A, Catalu\u00f1a<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"color: #0000ff\"><em><strong>SERMICRO<\/strong><\/em><\/span>\u00a0ha sido adjudicataria del proyecto para proporcionar servicios de atenci\u00f3n inform\u00e1tica y centro de atenci\u00f3n a usuarios (CAU) para los Ferrocarriles de la Generalitat de Catalu\u00f1a.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">Entre otros, los servicios que se proporcionar\u00e1n ser\u00e1n:<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify\">\n<li>Un Centro de Atenci\u00f3n a Usuarios (CAU) como punto \u00fanico de contacto y que ser\u00e1 efectivo, eficiente, profesional y cualificado para ofrecer un servicio r\u00e1pido y de calidad y que estar\u00e1 estructurado en perfiles de primer nivel, segundo nivel y nivel de supervisi\u00f3n.<\/li>\n<li>Instalaci\u00f3n, puesta en marcha, configuraci\u00f3n y mantenimiento de todo tipo de hardware (PC\u2019s, impresoras, esc\u00e1neres, lectores, dispositivos m\u00f3viles, etc.).<\/li>\n<li>Seguridad de redes.<\/li>\n<li>Gesti\u00f3n de incidencias y gesti\u00f3n de informes.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify\">El objetivo de este proyecto es garantizar la calidad y continuidad del servicio bas\u00e1ndose en una metodolog\u00eda de\u00a0<strong>mejora continua,<\/strong>\u00a0desarrollada a lo largo de distintas fases y que mida, revise, adapte y ponga en marcha los procedimientos y acciones correctoras necesarias para el cumplimiento de los objetivos establecidos.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">Para llevar a cabo este proyecto se cuenta con un equipo altamente especializado, compuesto por un responsable del proyecto, un coordinador CAU, un consultor TI y los t\u00e9cnicos de nivel 1 y 2 y de soporte presencial necesarios para la prestaci\u00f3n de los servicios.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">Se cuenta adem\u00e1s con una Oficina de Gesti\u00f3n y Gobierno (PMO) como apoyo funcional continuo, que proporcione el liderazgo y las directrices necesarias para asegurar la calidad del proyecto, supervisando y controlando el desarrollo de todas las actividades relacionadas con el mismo.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-7355\" src=\"https:\/\/www.grupoimesapi.es\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/216.jpg\" alt=\"\" width=\"1083\" height=\"710\" \/><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>CLIENTE: FERROCARRILES DE LA GENERALITAT DE CATALU\u00d1A PA\u00cdS: ESPA\u00d1A, Catalu\u00f1a SERMICRO\u00a0ha sido adjudicataria del proyecto para proporcionar servicios de atenci\u00f3n inform\u00e1tica y centro de atenci\u00f3n a usuarios (CAU) para los Ferrocarriles de la Generalitat de Catalu\u00f1a. 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