{"id":7326,"date":"2019-08-28T11:13:23","date_gmt":"2019-08-28T11:13:23","guid":{"rendered":"https:\/\/www.grupoimesapi.es\/?p=7326"},"modified":"2021-03-15T12:04:01","modified_gmt":"2021-03-15T12:04:01","slug":"servicio-atencion-al-puesto-usuario-la-dgt","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.grupoimesapi.es\/es\/servicio-atencion-al-puesto-usuario-la-dgt\/","title":{"rendered":"Servicio de atenci\u00f3n al puesto de usuario para la DGT"},"content":{"rendered":"<p><\/p>\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>CLIENTE: DIRECCI\u00d3N GENERAL DE TR\u00c1FICO (DGT)<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>PA\u00cdS: ESPA\u00d1A<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"color: #0000ff\"><em><strong>SERMICRO<\/strong><\/em><\/span>\u00a0ha sido adjudicataria del proyecto de Servicios de atenci\u00f3n al puesto de trabajo de usuarios y resoluci\u00f3n de incidencias para la Direcci\u00f3n General de Tr\u00e1fico (DGT).<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">Este proyecto consiste en proporcionar un modelo de servicio integral de atenci\u00f3n y soporte a los usuarios y al parque de equipos de la DGT y sus centros dependientes, 62 en total, distribuidos por toda Espa\u00f1a (Pen\u00ednsula e Islas), permitiendo a la DGT disponer de un elemento que aglutine y centralice todas las consultas, solicitudes de informaci\u00f3n, etc.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">Entre los servicios a prestar se encuentran:<\/p>\n<ul>\n<li style=\"text-align: justify\">Atenci\u00f3n al puesto de usuario niveles 0, 1 y 2 de CSU y CAU<\/li>\n<li style=\"text-align: justify\">Administraci\u00f3n de sistemas microinform\u00e1ticos e infraestructuras virtuales de puesto de escritorio (VDI)<\/li>\n<li style=\"text-align: justify\">Mantenimiento del parque f\u00edsico y l\u00f3gico y gesti\u00f3n y administraci\u00f3n de los activos TI<\/li>\n<li style=\"text-align: justify\">Servicio 24&#215;7 para t\u00e9cnicos del primer nivel<\/li>\n<li style=\"text-align: justify\">Soporte Insitu<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify\">El equipo de trabajo, que se encargar\u00e1 de proporcionar estos servicios, est\u00e1 especializado en el soporte t\u00e9cnico y de aplicaciones y estar\u00e1 supervisado por un coordinador de servicio, responsable de la gesti\u00f3n econ\u00f3mico-financiera y de recursos del proyecto.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">El objetivo es ofrecer innovaci\u00f3n potenciando la prestaci\u00f3n de servicios remotos implantando, entre otros aspectos, un plan de resoluci\u00f3n de incidencias en primera llamada (FCR).<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"color: #0000ff\"><em><strong>SERMICRO<\/strong><\/em><\/span>\u00a0posee una gran experiencia en los entornos de la DGT, dado que ya estuvo prestando el servicio en esta empresa durante 4 a\u00f1os. Este conocimiento reducir\u00e1, de forma notable, el posible impacto que la transici\u00f3n del servicio pudiera producir, evitando burocracia, tiempo y recursos de la propia DGT.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-7328\" src=\"https:\/\/www.grupoimesapi.es\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/191.jpg\" alt=\"\" width=\"475\" height=\"317\" \/><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>CLIENTE: DIRECCI\u00d3N GENERAL DE TR\u00c1FICO (DGT) PA\u00cdS: ESPA\u00d1A SERMICRO\u00a0ha sido adjudicataria del proyecto de Servicios de atenci\u00f3n al puesto de trabajo de usuarios y resoluci\u00f3n de incidencias para la Direcci\u00f3n General de Tr\u00e1fico (DGT). 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