{"id":10002,"date":"2023-03-09T15:50:19","date_gmt":"2023-03-09T15:50:19","guid":{"rendered":"https:\/\/www.grupoimesapi.es\/es\/?p=10002"},"modified":"2023-03-09T15:50:19","modified_gmt":"2023-03-09T15:50:19","slug":"proyecto-servicios-profesionales-outsourcing-del-puesto-trabajo-ferrocarrils-la-generalitat-catalunya","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.grupoimesapi.es\/es\/proyecto-servicios-profesionales-outsourcing-del-puesto-trabajo-ferrocarrils-la-generalitat-catalunya\/","title":{"rendered":"Proyecto de servicios profesionales de outsourcing del puesto de trabajo para Ferrocarrils de la Generalitat de Catalunya"},"content":{"rendered":"<p><strong>CLIENTE: FERROCARRILS DE LA GENERALITAT DE CATALUNYA (FGC)<\/strong><\/p>\n<p><strong>LOCALIZACI\u00d3N: CATALU\u00d1A<\/strong><\/p>\n<p>El <span style=\"color: #0000ff;\"><em><strong>Grupo Sermicro<\/strong><\/em><\/span> ha renovado este importante proyecto para ofrecer servicios profesionales de outsourcing al puesto de trabajo para Ferrocarrils de la Generalitat de Catalunya.<\/p>\n<p>Ferrocarrils de la Generalitat de Catalunya es un operador de movilidad sostenible que lleva m\u00e1s de 40 a\u00f1os conectando el territorio catal\u00e1n, gestionando servicios ferroviarios y tur\u00edsticos (trenes, funiculares, telef\u00e9ricos, cremalleras, telesillas, telecabinas y remontes) y ofreciendo un servicio con el m\u00e1ximo compromiso y atenci\u00f3n al detalle, conectando el territorio, las personas y la econom\u00eda.<\/p>\n<p>Esta renovaci\u00f3n del proyecto es fruto de la experiencia que el Grupo Sermicro aporta, aproximadamente 3 a\u00f1os, con un conocimiento profundo del entorno tecnol\u00f3gico y funcional del cliente y del compromiso de mejora en la prestaci\u00f3n de los servicios, realizando un plan de adquisici\u00f3n del conocimiento con la finalidad de revisar los procedimientos e incorporar los cambios metodol\u00f3gicos necesarios para la optimizaci\u00f3n de los mismos.<\/p>\n<p>Dentro de los servicios a prestar en este proyecto, se encuentran:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Servicio de operaci\u00f3n y administraci\u00f3n del Centro de Atenci\u00f3n a Usuarios<\/strong> de FGC que asegura que su plataforma de IT cumpla con las necesidades establecidas, actuando como punto \u00fanico de contacto para gestionar las consultas, peticiones e incidencias de los usuarios de una manera efectiva, eficiente y profesional, orientada a la calidad y a la mejora continua del servicio.<\/li>\n<li><strong>Servicios de segundo nivel<\/strong>, dotado de especialistas que tienen como principal objetivo resolver o diagnosticar las incidencias o consultas de los usuarios que, por su duraci\u00f3n, complejidad o nivel de especializaci\u00f3n, no hayan podido ser resueltas por el primer nivel de atenci\u00f3n.<\/li>\n<li><strong>Nivel de supervisi\u00f3n<\/strong>, compuesto por coordinadores y dispatchers cuya misi\u00f3n es organizar y coordinar el servicio para garantizar la disponibilidad del mismo en todo momento.<\/li>\n<li><strong>Gesti\u00f3n de Procesos Estrat\u00e9gicos, T\u00e1cticos y Operativos<\/strong>, que permitir\u00e1 entender las necesidades del proyecto y del cliente y anticiparse a los nuevos requerimientos.<\/li>\n<li><strong>Gesti\u00f3n de Procesos de Mejora<\/strong>, donde se agrupan los procesos que recogen actividades orientadas a la mejora continua del servicio, su evoluci\u00f3n y optimizaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n<p>El equipo de trabajo que ejecutar\u00e1 este proyecto est\u00e1 compuesto por un responsable operativo, responsables de gesti\u00f3n, mantenimiento, evoluci\u00f3n y mejora, t\u00e9cnicos microinform\u00e1ticos de nivel 1 y t\u00e9cnicos de soporte de nivel 2, todos ellos con el adecuado conocimiento de la totalidad de los productos y sistemas , tanto hardware como software, para garantizar una excelente calidad del servicio.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-9989 aligncenter\" src=\"https:\/\/www.grupoimesapi.es\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/1268-300x200.jpg\" alt=\"\" width=\"498\" height=\"332\" srcset=\"https:\/\/www.grupoimesapi.es\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/1268-300x200.jpg 300w, https:\/\/www.grupoimesapi.es\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/1268.jpg 878w\" sizes=\"auto, (max-width: 498px) 100vw, 498px\" \/><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>CLIENTE: FERROCARRILS DE LA GENERALITAT DE CATALUNYA (FGC) LOCALIZACI\u00d3N: CATALU\u00d1A El Grupo Sermicro ha renovado este importante proyecto para ofrecer servicios profesionales de outsourcing al puesto de trabajo para Ferrocarrils de la Generalitat de Catalunya. 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